Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. MỤC ĐÍCH

Tạo sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng và thực hiện cam kết mang đến cho cộng đồng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi sử dụng dịch vụ tại BossMMO.

Hỗ trợ và gia tăng giá trị cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm tại đây.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Đối tượng: khách hàng mua sản phẩm tại hệ thống BossMMO
  • Chỉ thực hiện đổi với sản phẩm là theme hoặc plugin wordpress.
  • Không áp dụng đổi đối với những sản phẩm được tặng.
  • Không áp dụng với những sản phẩm thuộc các gói VIP MEMBER.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI & HOÀN TIỀN SẢN PHẨM

  • Sản phẩm được phân phối bởi hệ thống BossMMO.
  • Sản phẩm không thể hoạt động hoặc thiếu tính năng do thiếu template, license.
  • Sản phẩm đổi phải trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được hoàn thành.
  • BossMMO sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền 01 lần duy nhất trong thời gian 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được hoàn thành.
  • Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc nhỏ hơn sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị nhỏ hơn thì sẽ không được hoàn trả số tiền chênh lệch. Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn thì sẽ phải thanh toán thêm số tiền chênh lệch.
  • Giá trị đổi của sản phẩm là giá trị đơn hàng tại thời điểm mà khách hàng thực hiện thanh toán. Không áp dụng đổi sản phẩm với giá trị gốc (nếu sản phẩm đã được khuyến mãi giảm giá) hoặc giá bán mới (nếu có điều chỉnh) tại thời điểm đổi sản phẩm.
  •  Trước khi yêu cầu hoàn tiền, bạn phải liên hệ với chúng tôi và cung cấp cụ thể thông tin mà bạn gặp phải, đồng thời bạn cần cho chúng tôi thời gian hợp lý (ít nhất là 24h kể từ thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu hỗ trợ) để giúp bạn khắc phục vấn đề của bạn. Trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp cho chúng tôi một tài khoản có quyền truy cập vào website của bạn để chúng tôi giúp bạn khắc phục vấn đề. Việc hoàn tiền chỉ áp dụng nếu sản phẩm không thể sử dụng được và chúng tôi không thể giúp bạn khắc phục được vấn đề.
  • Chỉ áp dụng hoàn tiền đối với sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng 50.000 VNĐ và với hình thức chuyển khoản ngân hàng nội địa hoặc paypal (không hoàn tiền bằng hình thức tiền mặt hoặc trực tiếp).
  • Khách hàng sẽ phải trả chi phí chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi sẽ trừ trực tiếp chi phí chuyển khoản trên giá trị đơn hàng được hoàn tiền, biên lai chuyển khoản sẽ được cung cấp cho khách hàng để đảm bảo tính minh bạch về chi phí chuyển khoản.
  • Giá trị hoàn tiền của sản phẩm là giá trị đơn hàng tại thời điểm mà khách hàng thực hiện thanh toán. Không áp dụng hoàn tiền sản phẩm với giá trị gốc (nếu sản phẩm đã được khuyến mãi giảm giá) hoặc giá bán mới (nếu có điều chỉnh) tại thời điểm hoàn tiền.

4. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM

  • Sản phẩm không tương thích với website, server hay môi trường của khách hàng.
  • Khách hàng tạo ra những thay đổi bên trong source code của sản phẩm ban đầu.
  • Theme hoặc plugin đã được cung cấp license. Do không cách nào để chúng tôi thu hồi license đã cung cấp, vì vậy cũng rất mong khách hàng thông cảm trong trường hợp này.
  • License đã cung cấp bị khoá, vô hiệu, … hoặc các hình thức tương tự dẫn tới không thể sử dụng được. License khi giao đều hoạt động bình thường, chúng tôi không thể kiểm soát được việc sử dụng license của bạn sau đó, vì vậy Kho Tài Nguyên cũng không áp dụng bảo hành, đổi – trả hoặc cung cấp license mới.
  • Khách hàng không thích sử dụng hoặc sản phẩm không đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng vì lý do chưa tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua. Khi mua bất kỳ sản phẩm nào, chúng tôi khuyến cáo bạn nên tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua hàng.